Il peut arriver que tes Members demandent le statut du traitement de leur commande. Dès qu'une commande est passée, ton Member devrait recevoir un e-mail confirmant cette commande. Un autre e-mail suivra une fois que la commande aura été expédiée. Si cet e-mail est perdu, tu peux trouver le statut de la commande de ton Member en utilisant Unicity Office.
Pour localiser la commande de ton Member, dirige-toi vers la page Members dans Unicity Office. Là, tu trouveras le profil de ton Member. As-tu besoin d'aide pour trouver le profil de ton Member ? Lis notre article d'aide à la recherche.
Après avoir trouvé le nom de ton Member dans ta liste de Members, ouvre son profil en cliquant sur son nom.
Sur la vue du profil, ouvre l'historique des commandes en cliquant sur "Commandes".
Clique ensuite sur la commande concernée.
Lorsque la page des détails de la commande est ouverte, tu peux voir le statut de la commande. L'état d'une commande indiquera soit "Préparation pour l'expédition", soit "Expédiée".
Préparation pour l'expédition signifie que le centre de traitement des commandes d'Unicity a reçu la commande et qu'il la prépare pour l'expédition. Les commandes passées avant 10h00 MT (du lundi au vendredi) seront traitées le jour même. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi.
Lorsque la commande a quitté le centre de traitement des commandes d'Unicity, le statut passe à "Expédiée".
Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles seront ajoutées à la page des détails de la commande. Il faut compter 24 heures pour que les informations de suivi soient traitées et mises à jour.
Sur la page des détails de la commande, tu peux également vérifier l'adresse de livraison utilisée pour la commande au cas où ton Member craindrait d'avoir utilisé les mauvaises informations de livraison. Cette page te permet également de visualiser les produits de la commande.